◈ 유통 사용 기간 안내

◈ 교환/반품
먼저 고은나라 상담원과 통화 후 교환/반품 결정을 합니다.
사전 연락 없이 제품을 반송한 경우 교환/환불이 불가능합니다.
모든 교환/반품/환불은 전자상거래법에 의하여 제품 수령 후 20일 이내에만 처리가 가능합니다.
교환/반품시 제품에 손상이 없도록 포장하여야 합니다.(파손시 교환/반품 불가)

◈ 제품 사용 후 트러블이 발생한 경우
제품 출고 후에는 20일 이내로 교환/반품/환불(트러블 포함) 접수 해주셔야 하며.의사 소견서를
꼭 첨부 하셔야만 가능합니다.

◈ 배송시 제품이 파손/손상된 경우/물건이 잘 못 배송 된 경우
정상 제품으로 교환하여 드립니다. 이때 운송비용은 "고은나라"에서 부담합니다.
(단, 샘플/사은품을 제외한 본품만 배송)

◈ 용기불량, 내용물 이상인 경우.
먼저 고객이 제품을 해당택배영업소를 통해 반송을 하고 그 후 "고은나라"에서 제품 용기 및
내용물 이상여부를 확인 후 결과에 따라 교환/환불을 해드립니다.
제품에 이상이 있는 경우 : 반송비용은 전액 "고은나라" 부담.
제품에 이상이 없는 경우 : 반송비용은 전액 고객이 부담. (단, 샘플/사은품을 제외한 본품만 배송

◈ 제품에 이상이 없이 고객이 교환/반품을 원하는 경우.
제품의 포장이 손상(파손)되지 않고, 제품을 전혀 사용하지 않는 경우.
(단, 운송비는 소비자가 부담합니다.)

◈ 배송지연으로 인한 반품(지연기간 : 택배인계 후 7일내)
전화 및 게시판 접수 후 반송하시면 반품 및 환불처리 합니다.
(단, 공휴일, 고객의 부재, 고객의 주소 및 연락처 불명 등은 지연기간에서 제외됩니다.)

◈ 교환/반품이 불가능한 경우.
백화점,맛사지제품 및 방문판매 전용 제품은 제품의 이상 여부가 아닌 다른 이유로는 교환 환불해드지 않고
있습니다. 신중히 선택하여 주시기 바랍니다.

◈ 향수제품에 포장이 손상된 경우.
수입제품은 "고은나라" 과실이 아닌 경우.
(단, "고은나라" 과실로 인한 수입제품 이었더라도 개봉 및 사용했을 시에는 불가능합니다.)